银行柜员的转型焦虑：柜台里的位置还能坐多久

小周是绍兴一家银行的柜员，今年二十八岁，大专毕业之后就进了银行。他每天的工作是在柜台里办业务：开户、转账、存钱、取钱。他坐在玻璃后面，一坐就是一天，偶尔跟客户聊两句，大多数时候就是埋头敲键盘。

但最近他心里越来越慌。他发现，银行的网点在收缩，很多业务都搬到了手机银行上，柜台里的人越来越少。他们网点原来有八个柜员，现在只剩四个了。他听到消息，说下一步还要精简，柜员可能要转岗做客户经理，或者干脆被优化掉。

柜台里的位置，还能坐多久

小周刚进银行的时候，柜员还是个挺吃香的岗位。虽然工资不算特别高，但稳定、体面，家里人都觉得他找到了个铁饭碗。他那时候觉得，自己能干到退休。

但这几年，情况变了。手机银行越来越方便，很多业务客户自己在手机上就能办，不用跑网点了。银行的网点也在收缩，很多小网点直接关掉，业务合并到大网点。他说，他们支行原来有三层楼，现在只租一层了，另外两层都退了。

更让他焦虑的是，银行开始推"轻量化网点"。很多新开的网点，没有传统的柜台，只有几台智能设备，客户自己在机器上办业务。他去参观过一次，发现那种网点只需要两三个工作人员，主要做引导和咨询。他说，那种网点要是普及开来，柜员这个岗位可能就不存在了。

他还发现，银行内部的晋升通道，对学历的要求越来越高。他是大专毕业，在银行里属于学历偏低的。他想竞聘客户经理，结果发现那个岗位要求本科及以上学历。他想转岗做风控，那个岗位也要求本科。他说，他在柜台里坐了五年，经验不少，但学历不够，哪里都去不了。

他为什么决定报成考

小周不是没想过提升学历，但他一直觉得，银行的工作太忙了，根本没时间学习。直到有一次，他们行里有个转岗机会，他去报名，结果被HR刷下来了。原因很简单：那个岗位要求本科及以上学历，他是大专。

HR跟他说：小周，你业务能力没问题，但行里有规定，管理岗和专业岗必须本科以上。你要是能把学历提上来，以后有位置，第一个考虑你。

这句话像一颗警钟，敲在了他心上。他回去之后就开始查资料。他发现成考有专升本层次，大专毕业就能报，读两年半拿本科文凭。他还发现，成考有金融相关的专业，正好对口。

他专门查了浙江省教育考试院的报名要求，确认自己大专毕业证符合专升本报考条件。他报的是函授，平时线上学习，周末偶尔面授。他说，这种形式最适合他——白天要上班，晚上下班之后才能学习。

他选的专业是金融学。他说，他已经在银行干了五年，有实践经验，但缺理论知识。成考的课程能帮他把实践经验系统化，让他从"会办业务"变成"懂业务"。

白天在柜台办业务，晚上在家上网课

小周的工作时间是朝九晚五，中午有午休。他的学习时间都是挤出来的。

早上他提前半小时到银行，趁还没开门，在休息室看半小时网课。中午午休的时候，他在食堂吃完饭，回工位做一小时作业。晚上下班回到家，吃完饭，再看一小时书。周末他休息一天，拿出时间集中复习。

他说，他最难的是高等数学。他大专学的是金融，但数学基础不好，毕业五年了，基本等于从零开始。他说，他每天坚持做几道数学题，从最基础的开始，一点点啃。他说，政治他倒不怕，靠背就行。英语他最头疼，但他还是每天坚持背几个单词。

他在函授班里认识了好几个跟他一样在银行工作的朋友。大家都是因为学历不够、想转岗才来补学历的。他说，这个圈子让他觉得自己不是一个人在战斗。大家平时在群里聊学习、聊工作，偶尔还互相推荐机会。

他说，有个群友去年转岗做了客户经理，经常在群里分享经验。他说，他那时候就想：等我拿到本科文凭，我也能竞聘客户经理。

在读期间，他的工作也在变化

小周说，他读金融学之后，最大的收获不只是一张文凭，还有专业知识的系统化。他说，他以前办业务，都是按流程来：客户要什么，他就办什么。但学了金融学之后，他才知道，每笔业务背后都有一套逻辑——为什么这么设计、风险在哪里、怎么跟客户解释。

他现在跟客户沟通，不再是冷冰冰地念条款了。他会用学到的知识，给客户解释产品的原理，帮客户做更合理的选择。有一次，一个客户来咨询理财，他没有像以前那样直接推荐产品，而是先问了客户的风险承受能力、投资期限、收益预期，然后才推荐合适的产品。客户很满意，说他比以前专业多了。

行长看到他的变化，夸他业务能力提高了不少。行长说，小周现在不像个普通柜员，倒像个专业的理财顾问。

他说，他那时候才明白，学习不只是为了那张文凭，是真的能改变你看问题的方式。他以前觉得柜员就是按流程办事，现在他知道，这是一门专业，是一门科学。他说，他还专门准备了一个小本子，把每天学的知识点都抄在上面，办业务的时候就拿出来翻一翻。他说，这个小本子他随身带着，就像他以前办业务时随身带的计算器一样，成了他的标配。他说，他以前总觉得自己就是个普通柜员，一辈子就这样了。但现在他知道，人生还有很多可能，只要你愿意开始，什么时候都不晚。他说，这是他现在最想告诉每一个还在迷茫的柜员的话。他说，他就是最好的例子——一个大专毕业的柜员，也能通过成考改变自己的人生。他说，他现在每天都充满干劲，感觉自己像换了一个人。他说，他以前总觉得银行工作就是按流程办事，没什么技术含量。但现在他知道，这是一门专业，是一门科学。他说，他现在看客户的眼光都不一样了——以前是看"这个客户要办什么业务"，现在是看"这个客户的财务状况怎么样，怎么给他做更合理的规划"。他说，这种变化是潜移默化的，他自己都没意识到，但行长看出来了。行长说，小周现在不像个普通柜员，倒像个专业的理财顾问。他说，这就是他努力的成果。他说，他现在每天都在为这个目标努力，他相信两年半之后，一切都会不一样。他说，他对此充满期待。他说，他已经等不及了。他说，他现在每天都在倒数日子，等着毕业的那一天。他说，他相信两年半之后，他的人生会不一样。他说，这是他现在最大的信念和前进动力。他说，他相信努力会有回报。他说，他现在每天都在为这个目标努力。

两年半后，他想从柜员变成客户经理

小周说，他现在对未来有了清晰的规划：两年半之后，他拿到本科文凭，就竞聘客户经理。他说，客户经理的工资比柜员高，而且不用天天坐在柜台里，主要做客户维护和产品营销。他说，他已经在帮行长分担一些工作了——他会帮客户经理做客户回访，会帮新员工做业务培训。他说，这些都是他在为转岗做准备。

他说，他现在每次跟行里的年轻柜员聊天，都会劝他们：别光顾着办业务，记得补学历。银行这行，经验是基础，学历是转岗的门票。你没有那张门票，再丰富的经验也用不上。

他说，他已经拉了两个一起做柜员的朋友，去年也报了成考。他们三个现在晚上下班之后，就一起上网课，互相考。他说，这种感觉挺好的——不是一个人在战斗，是一群人在往前跑。

给银行柜员几句实在话

小周这一路，有几句话想说给和他一样的银行柜员。

第一句：别觉得柜员能坐一辈子。这行变化太快了，网点在收缩，业务在线上化，你不转型，就会被淘汰。

第二句：别光顾着攒经验，记得补学历。经验是基础，学历是门票。你没有那张门票，再丰富的经验也用不上。

第三句：成考的节奏适合做银行的人。白天上班，晚上看网课，时间刚好错开。你不必脱产，也不必放弃工作，边干边学，两年半就过去了。

第四句：选专业选跟工作相关的。他选的金融学，学的东西马上能用，学起来也有劲。专业选对了，学习就不是任务，是投资。

他说，他现在每天都在按计划推进：早上提前半小时到银行看网课，中午午休做一小时作业，晚上下班再看一小时书。他说，他已经把备考时间表排好了，哪个月学经济学、哪个月学金融学、哪个月做模拟卷，清清楚楚。他说，他相信按照这个节奏走，明年入学考试肯定能过。他说，他现在每天都充满干劲，感觉自己像换了一个人。他说，他以前总觉得自己就是个普通柜员，一辈子就这样了。但现在他知道，人生还有很多可能，只要你愿意开始，什么时候都不晚。